王景山 转自“项目管理者联盟”

　　1．从提高企业核心竞争力的角度理解项目管理培训
　　当前的企业经营管理面临着前所未有的挑战，政治变革、经济波动、科学发展、技术革命、市场竞争、法规变化、产品更新等一系列变化因素，使企业处于剧烈动荡的经营环境和面临前途未卜的发展风险。为了应对上述环境条件变化，企业的经营管理不再仅仅局限在以往的重复性连续过程活动，企业中的一次性过程活动，诸如项目投资、流程重组、新品研发、技术改造、ERP系统建立、ISO14001体系认证、6σ质量管理法的实施等项目活动大量增加。这些变化带来了企业经营管理内容、管理模式、管理方法的变化。同时也为项目管理学科或知识体系提供了存在的基础、应用的市场和发展的空间。
　　项目的特点是“暂态”的活动排列、“系统”的物事组合、“变易”的过程演化和“独特”的发展结果。项目运作要求企业各级人员具有将从没有做过的事情第一次就做好`，每一次都做好的能力。在剧烈动荡的环境中企业立足和发展的基础是其核心竞争能力，而核心竞争能力是企业的核心知识能力（专业技术、专利和KWOW-HOW、组织智力等）和核心运作能力（管理体系、决策系统、管理技术等）。这两种能力的形成主要是企业众多项目运作的累积结果，这是由于投资、研发类过程本身就是项目，而对重复性连续过程的改善和优化也是项目。不具备项目运作能力的企业，不是由于茫然冒进而加速消亡，就是由于不敢作为而坐以待毙。
　　在知识经济时代，企业的各个管理层面需要采用理性的决策方法、科学的运筹技术和严密的管理体系来开创企业、巩固企业和发展企业。项目管理理论和技术为提高企业的核心竞争能力提供了系统的知识体系和管理方法。
　　企业管理层对上述概念的认识和实施决心是企业项目管理培训是否能够取得成效的关键因素和决定因素。

　　2．企业项目管理培训类型特点
　　如何针对企业项目管理的特点提供或选择适当的、有效的项目管理培训内容是当前培训公司和受训企业面临的共同问题。尽管在国内目前有大量的项目管理培训机构和教材可供选择，培训机构在提供培训产品和企业在选择培训产品时，至少应当注意区分培训内容的类型。当前的项目管理培训内容主要有下列4种类型：
　　（1） 项目管理学科的学位教育：主要内容是项目管理涉及的相关学科的学位教育，其特点是侧重项目管理知识的系统性和全面性。项目管理培训
　　（2） 项目管理人员的资质认证培训：主要内容是针对具体的认证标准和知识体系，考核认证人员个人对认证标准和知识体系的掌握程度和能力水平。
　　（3） 提高项目运作能力的企业培训：主要内容需要根据企业的行业特点、管理基础和人员层次，从全面提高企业项目运作能力的角度，设计和开发不同内容和程度的教材实施培训。
　　（4） 项目管理技术和工具的培训：主要内容是具体的项目管理工具软件和管理技术，其目的是提高对具体工具和管理技术的掌握能力和应用能力。
　　企业的项目管理培训会涉及到上述4种类型，其中对提高项目运作能力的培训需求最多。根据企业的实际需求和培训目的，提供或选择培训类型是培训组织和受训企业保证培训效果的重要前提之一。

　　3．企业项目管理培训内容特点
　　如果忽略不同行业中企业运作过程的职能特征和专业特征，企业运作中的各种过程可以分为重复性连续过程和一次性暂态过程两种类型，重复性连续过程有工序制造，材料供应、质量检验、市场营销等过程。而一次性暂态过程是指一项重大的投资决策、一次重要的活动组织、一个新产品的开发,一个特殊订单的产品或服务实现、ERP的实施、ISO9000的认证等过程。这些一次性暂态过程就是项目过程。项目过程又可以分为非投资类项目过程和投资类项目过程，见下图。转自项目管理者联盟


图（1）非投资类项目过程和投资类项目过程
　　这些项目过程的共同特点是：
（1）企业的人员没有实施上述过程的经验；
（2）企业只有一次机会来完成这些过程。
　　企业对项目管理培训内容的需求具有行业特征，例如移动通信业的非投资类项目过程比较多，项目管理培训主要内容应当集中在项目过程的策划和执行技术，而制造业的项目管理培训重点在投资的决策和经济分析，银行信托业的项目管理培训的重点在项目的投资经济分析和风险管理技术。除了不同行业对项目管理的需求程度具有区别之外，同行业的企业对项目管理知识和技术的需求程度也是有区别的。处于发展状态的企业对项目管理具有比较强的需求程度，并容易取得比较显著的培训效果。而处于相对稳定状态的企业，由于企业的经营运作中项目过程比较少，对项目管理的需求程度相对较弱，不容易取得显著的培训效果。

　　4．企业项目过程控制模式的特点
　　对于企业经营运作中的重复性连续过程，典型的控制模式是端部反馈控制模式。通过对过程输出的定期采样，分析输出和比较基准的差异，根据差异的幅度对过程进行调节，见图（2）


　　由于项目是一次性暂态过程，度量过程输出后发现差异可能会造成时间的延误，即失去了采取纠正措施的机会。在系统控制理论中，这种时间的延误被称为系统的时滞，并被认为是反馈控制方法的主要缺点。针对这种情况，在项目过程控制中应当采用局部反馈过程控制方法，例如，一台设备的购买过程，如果不能容许到货后才发现不适用，则需要将购买过程分解成采购计划过程、采购标准制订过程、供货商选择过程、询价过程、合同过程、运输过程和到到货检验过程，重要的设备可能还需要增加制造后的现场设备验收过程。这种根据过程中间结果采取纠正措施的控制方式在理论上被称为局部反馈控制方法。端部反馈和局部反馈是一种多层嵌套关系，如果将分解的某个过程看作独立过程，局部反馈与端部反馈的模型是一致的。局部反馈控制方法是项目过程控制的主要方法。

　　除了上述控制模式的差异之外，在控制内容上，企业非项目过程的控制内容主要是针对过程的状态进行控制，这是由于非项目过程的控制基准是相对稳定的。而项目过程的控制除了需要针对项目状态进行控制之外，由于项目产品和交付物具有“逐步形成”（Progressively Elaboration）特征，项目过程的控制基准随着项目进程变化，还需要针对基准进行控制。相成状态控制和基准控制两个控制环节。

图（4）项目过程的状态控制环和基准控制环
　　企业的管理人员一般对于控制重复性连续过程的端部反馈控制模式和状态控制方法比较容易接受，这是由于上述概念与企业的日常管理方法比较吻合，而对于控制一次性暂态过程的局部反馈控制模式和基准控制环比较陌生。在企业的项目管理培训中，需要强调企业两种过程、两种控制模式和两个控制环的区别，以便提高项目管理技术培训的应用效果。
　　（5）企业项目管理培训方法的特点
　　企业项目管理培训的方式与项目管理学位教育和资质认证培训的特点不同。案例研讨式的培训和结合实际项目应用式的培训可以使企业管理人员迅速掌握概念应用和管理技术应用，收到“立竿见影”的效果，从而普遍提高企业人员的项目管理能力。这种方法的特点是在培训“项目管理是什么”（WHAT）的同时教授“项目管理如何作”（HOW）。在培训实践中，中南培训中心的培训师创造的实战型培训在企业中取得了比较成功的效果。具体作法是：项目管理者联盟
（1） 培训前进行培训需求调查项目管理者联盟文章
（2） 根据调查结果、学员状况和行业特点设计教材
（3） 根据学员状况将学员分成项目小组转自项目管理者联盟
（4） 每个项目小组根据成员经历过的项目、企业现行项目或准备启动的项目作为学员小组的项目。
（5） 不具备选择项目条件的小组可以由教师提供大部分学员比较熟悉项目内容的典型项目。项目经理博客
（6） 教师采用案例示范的方法讲授项目管理概念和管理技术的应用，学员小组对于重要的管理技术在小组项目上进行应用练习。
（7） 教师组织针对小组项目练习的讲评。
　　当然，上述方法要求培训教师具有比较丰富的项目实践经验和比较广泛的行业基础知识，能够针对学员小组项目的管理提出具体的指导意见。当学员小组的选择项目是企业正在进行的项目时，针对小组项目如何管理的讨论已经开始涉及到企业项目管理咨询的范围，并由此要求教师的指导意见一定要具体并具有实操性，而不能仅仅是管理理论的逻辑推断。指导意见的提出要考虑在企业实施后的作用和效果。